Einführung des Property-Management-Systems 3RPMS.
Als zentrale Schaltstelle wurde 3RPMS eingerichtet, die Basis für Zimmerverwaltung, Verfügbarkeiten und Gästedaten an einem Ort.
Fallstudie · Hotellerie
Wie das Hotel Westfalenkrug seine Buchungskanäle zentralisierte und Überbuchungen abstellte
Für das inhabergeführte Hotel & Steakhouse Westfalenkrug in Wuppertal wurde eine zentrale technische Grundlage für die Buchungssteuerung geschaffen: Einführung des Property-Management-Systems 3RPMS, Aufsetzen des Channel-Managers SiteMinder und Anbindung der relevanten Buchungsportale und Metasuchen. Das Ergebnis: weniger manuelle Arbeit, keine Doppelbuchungen und volle Kontrolle über Raten und Verfügbarkeiten.
Auf einen BlickWebsite des Hotels
- Kunde
- Hotel & Steakhouse Westfalenkrug
- Inhaber
- Daniel und Marko Pleic
- Standort
- Wuppertal
- Größe
- 13 Zimmer (8 Einzel-, 4 Doppel-, 1 Familienzimmer)
- Leistung
- PMS-Einführung (3RPMS), Channel-Manager-Setup (SiteMinder), Anbindung von Buchungsportalen und Metasuchen
- Umsetzungsdauer
- rund 4 Wochen
Ergebnis nach 3 bis 6 Monaten
Ergebnis-Highlights
+18 %
mehr OTA-Sichtbarkeit
+12 %
RevPAR
−65 %
Overbooking- und Doppelpflege-Risiko
−6 Std./Woche
manueller Pflegeaufwand
+9 %
Direktbuchungsanteil
4 Wochen
bis Go-Live
Ausgangslage
Ausgangslage
Das Hotel & Steakhouse Westfalenkrug wird von Daniel und Marko Pleic inhabergeführt. Mit dem Erfolg wuchs eine Herausforderung, die viele privat geführte Hotels kennen: Je mehr Buchungsportale genutzt werden, desto aufwendiger und fehleranfälliger wird die Verwaltung.
Vor Projektbeginn bedeutete das konkret:
Verfügbarkeiten und Preise mussten in jedem Portal einzeln und manuell gepflegt werden.
Durch zeitversetzte Aktualisierungen kam es zu Überbuchungen, die persönlich und unter Aufwand bereinigt werden mussten.
Die manuelle Pflege band Arbeitszeit, die im Tagesgeschäft und für die Gäste fehlte.
Es fehlte ein zentrales System, das Buchungen, Verfügbarkeiten und Gästedaten an einem Ort zusammenführt.
Zielsetzung
Zielsetzung
01
Schluss mit Überbuchungen durch eine zentrale, automatisch synchronisierte Verfügbarkeitssteuerung.
02
Deutliche Reduktion des manuellen Aufwands in der Buchungsverwaltung.
03
Höhere Auslastung und Reichweite durch eine saubere Anbindung der wichtigsten Buchungsportale.
Lösung und Vorgehen
Lösung und Vorgehen
Aufsetzen des Channel-Managers SiteMinder.
Preise und Verfügbarkeiten werden seither in Echtzeit mit allen angebundenen Kanälen synchronisiert. Eine Buchung auf einem Kanal sperrt das Zimmer automatisch auf allen anderen.
Anbindung der relevanten Buchungsportale und Metasuchen.
Das Hotel wurde an die wichtigsten Buchungsportale angebunden (Booking.com, Expedia, Airbnb) sowie an die Metasuchen Trivago und Google Hotels für mehr Sichtbarkeit.
Test, Übergabe und Einarbeitung.
Nach der Einrichtung wurde das System getestet und das Team eingearbeitet, sodass der Betrieb es eigenständig bedienen kann.
Tech-Stack
Tech-Stack und Architektur
Property-Management-System3RPMS
Channel-ManagerSiteMinder
Buchungsportale
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
Metasuchen
- Trivago
- Google Hotels
Preise und Verfügbarkeiten werden zentral in 3RPMS gepflegt und über SiteMinder in Echtzeit mit allen angebundenen Kanälen synchronisiert.
Umsetzung
Umsetzungsschritte
- 1
Analyse
Bestandsaufnahme der Kanäle, Raten, Zimmerkategorien und Abläufe.
- 2
Einrichtung 3RPMS
Aufbau des PMS als zentrale Datenbasis.
- 3
Channel-Manager
Konfiguration der Echtzeit-Synchronisation.
- 4
Kanal-Anbindung
Verbindung der Buchungsportale und Metasuchen über SiteMinder, Mapping von Zimmern und Raten.
- 5
Test
Prüfung von Buchungen, Stornos und Verfügbarkeiten.
- 6
Übergabe
Einarbeitung des Teams, Dokumentation.
Vorher und Nachher
Ergebnisse im Vorher-Nachher-Vergleich
KennzahlVorherNachher
Überbuchungen pro Monatrund 3 bis 40
Manuelle Pflegezeit pro Wocherund 7 Std.unter 1 Std.
Zimmerauslastungrund 68 %rund 79 %
Zentral gesteuerte Kanäle1 bis 25
Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)Basisrund +12 %
Wichtiger als die Einzelwerte: Die Inhaber haben die Kontrolle über ihre Auslastung zurückgewonnen und können sich wieder auf ihre Gäste statt auf die Portalpflege konzentrieren.
Galerie
Einblicke
Kundenstimmen
Was die Inhaber sagen.
Wir haben jeden Abend in mehreren Portalen die Zimmer nachgepflegt und trotzdem Überbuchungen gehabt. Das hat Zeit und Nerven gekostet.
Seit dem Setup haben wir keine einzige Überbuchung mehr. Alle Buchungen laufen an einem Ort zusammen, und die Verfügbarkeiten pflegen sich praktisch von selbst.
Fazit
Übertragbarkeit
Wer mehrere Buchungsportale ohne zentrale Steuerung pflegt, zahlt doppelt: mit Arbeitszeit und mit verlorenem Umsatz durch Überbuchungen und Fehler. Ein sauber aufgesetztes PMS mit Channel-Manager ist keine Frage der Hotelgröße, sondern der Wirtschaftlichkeit.
Erstgespräch
Stehen Sie vor denselben Herausforderungen?
Wenn Sie Ihr Hotel von der manuellen Portalpflege befreien und Überbuchungen abstellen möchten, sprechen wir darüber. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, wo Ihr Haus heute steht und welche Schritte den größten Hebel haben.
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